ЧЕСТО ЗАДАВАНИ ВЪПРОСИ
Винаги сме на разположение, за да ви помогнем.
Отговори на най-често задаваните въпроси относно закупуването
Поръчки и пратки
Времето за доставка може да варира в зависимост от поръчания продукт и наличностите при нашия доставчик. Въпреки това ние правим всичко възможно, за да съкратим времето за доставка до възможно най-кратък срок.
Поръчката ви ще бъде изпратена в рамките на 72 часа, в зависимост от наличността, след като бъде обработена в рамките на 24 работни часа. Нашите пратки обикновено пристигат в рамките на 8 работни дни, но максималният срок за доставка е 15 работни дни.
За поръчки, изискващи специална обработка, или за продукти, които в момента не са налични при нашия доставчик, това може да отнеме повече време. В такъв случай ще ви информираме за всяко забавяне.
След като направите поръчката си на нашия сайт, ще получите имейл за потвърждение с номера за проследяване.
След това можете да проследите движението на пратката си, като използвате този уникален номер, като посетите уебсайта на нашия превозвач (въведете линк).
Въведете номера си за проследяване и получете достъп до цялата информация за пратката си:
⦁ Дата на получаване от превозвача
⦁ Текущо местоположение на вашата пратка
⦁ Очаквана дата на доставка
Можете също така да проследите хода на поръчката си от клиентския си профил на нашия сайт. Отидете в раздела „Моите поръчки” и кликнете върху номера за проследяване, за да получите достъп до данните за доставката.
Ако забележите забавяне на доставката или ако в продължение на няколко дни не се появи актуализация, не се колебайте да се свържете с нас. Ние ще направим всичко възможно, за да открием пратката ви заедно с нашия превозвач.
Купуването от нашия онлайн магазин е много лесно:
⦁ Добавете продукта(ите) в кошницата си, като кликнете върху бутона „Добави в кошницата”.
⦁ След като направите избора си, кликнете върху кошницата в горния десен ъгъл, за да влезете в количката си за пазаруване.
⦁ Проверете дали продуктите в кошницата ви са правилни и кликнете върху „Checkout”.
⦁ След това можете да изберете дали да създадете акаунт или да направите поръчка без акаунт и да преминете към плащане.
⦁ Въведете данните си за доставка и фактуриране, след което изберете начина на плащане от наличните опции (кредитна карта, Paypal и др.).
⦁ Кликнете върху „Плащане”, за да потвърдите поръчката си
⦁ Ще получите имейл за потвърждение на поръчката с всички подробности. Пратката ви ще бъде изпратена в рамките на 24 до 48 часа.
Това е всичко, което трябва да се направи! Плащането е 100% сигурно. Поръчката ви ще бъде доставена на посочения от вас адрес.
Предлагаме доставка до повечето европейски страни чрез нашата мрежа от партньорски превозвачи.
За дестинации извън Европейския съюз може да се прилагат митнически такси. Моля, консултирайте се с местните власти във вашата страна за всички данъци, които може да се прилагат за поръчаните продукти.
Не, не записваме банковата информация на клиентите си на нашия сайт.
Когато плащате с кредитна карта, данните за плащането ви се събират по сигурен начин от нашия доставчик на онлайн услуги за плащане. Ние обаче нямаме достъп до тези данни.
Те се обработват само за срока на транзакцията чрез протокол за криптиране на данни SSL и се изтриват веднага след това. Поради това на нашите сървъри не се съхранява банкова информация.
Можете да извършвате плащанията си в пълна сигурност на нашия сайт за електронна търговия. Конфиденциалността на вашите банкови данни е гарантирана.
Ние се ангажираме да спазваме стандартите за сигурност PCI-DSS, за да осигурим максимална защита на вашата лична и финансова информация.
Доставката на артикули, поръчани от нашия магазин, зависи от наличностите на нашия доставчик към момента на подаване на поръчката.
Ако всички артикули са в наличност и са налични при нашия доставчик, те ще бъдат групирани и изпратени заедно в една и съща пратка. Ще заплатите пощенските разходи само за една пратка.
Въпреки това може да се наложи някои продукти да бъдат доставени отделно, ако нашият доставчик временно няма наличност. В този случай ще получите няколко пратки за една и съща поръчка.
Винаги се опитваме да групираме всички налични артикули заедно, за да намалим разходите за доставка и да ускорим изпращането. Ако не може да се избегне доставка в няколко пратки, общите разходи за доставка ще бъдат оптимизирани.
Преди да потвърдите поръчката си, ще ви информираме, ако за някои продукти са необходими отделни доставки. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако имате някакви въпроси.
Ако проследяването на пратката ви показва „няма налична информация”, това обикновено означава, че поръчката все още не е взета от нашия превозвач.
Причините за това са няколко:
⦁ Поръчката е направена съвсем наскоро и все още не е подготвена от нашия доставчик.
⦁ Превозвачът все още не е сканирал пратката, за да започне проследяване.
⦁ Има техническо забавяне между подготовката и първото сканиране на пратката.
Това съобщение е напълно нормално през първите 24 до 48 часа след поръчката. Системата за проследяване ще бъде актуализирана веднага щом превозвачът поеме отговорност за пратката и я вземе.
Въпреки това, ако това съобщение продължи да се появява след 48 часа без промяна, моля, свържете се с нас. Ще направим всичко възможно, за да проверим и да гарантираме, че пратката ви е доставена.
Разбираме нетърпението ви да получите поръчката си. Обичайното време за доставка е от 8 до 15 работни дни в зависимост от дестинацията.
Въпреки това понякога може да се стигне до забавяне по различни причини:
⦁ Нашият доставчик временно няма наличност
⦁ Забавяне при изготвянето на поръчката от доставчика
⦁ Транспортни проблеми: стачка, лошо време, натоварен период и др.
Веднага щом забележим необичайно забавяне на доставката, се свързваме с нашия доставчик и превозвач, за да установим причината и да намерим решение.
Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако поръчката ви все още не е пристигнала след x работни дни. Ще направим всичко възможно, за да разберем къде е проблемът и да ускорим доставката, когато е възможно.
Моля, приемете нашите извинения за причинените неудобства. Ще направим всичко възможно, за да доставим поръчката ви възможно най-бързо.
Ако трябва да замените даден артикул
Обратна връзка и обсъждане
⦁ Имате 14 дни от получаването на поръчката, за да ни информирате, че желаете да върнете или замените даден артикул. След изтичането на този срок за съжаление няма да можем да приемем връщането.
⦁ Продуктът трябва да бъде върнат в оригиналната си опаковка, без повреди и с всички принадлежности. Той не трябва да е бил повреден или използван.
⦁ За размяна: Моля, свържете се с нас по имейл или чрез формуляра за контакт на уебсайта, за да уговорите размяна.
⦁ За възстановяване на сумата: ще възстановим сумата на върнатия артикул съгласно първоначалния начин на плащане в рамките на максимум 14 дни от получаването на връщането.
⦁ Вие носите отговорност за разходите по връщането на артикула. Общата цена на артикула ще бъде възстановена.
⦁ Връщането трябва да се извърши на този адрес: (попълва се адресът)
⦁ Запазваме си правото да откажем връщане/замяна на артикул, който не е върнат в необходимото състояние.
Моля, не се колебайте да се свържете с нашия отдел за обслужване на клиенти, ако имате някакви въпроси или ако искате да направите връщане, преди да изпратите пратката си. Ние сме тук, за да ви помогнем!
Извиняваме се за причиненото неудобство, ако сте получили артикул, различен от поръчания.
Моля, свържете се с нашия екип за обслужване на клиенти възможно най-скоро, като посочите номера на поръчката си и възникналата грешка. Ние ще направим всичко възможно да отстраним грешката възможно най-бързо и се извиняваме за причиненото неудобство.
Съжаляваме, че сте получили поръчката си в повредено състояние.
Ако случаят е такъв, моля, свържете се с нашия отдел за обслужване на клиенти възможно най-скоро по имейл, като използвате нашия формуляр за контакт.
Моля, приложете снимки, на които се вижда повредата на съответния(те) артикул(и).
След това ще започнем разследване с нашия превозвач, за да определим произхода на повредата и да намерим подходящо решение, като например замяна или възстановяване на сумата.
Важно е да ни съобщите за всякакви проблеми възможно най-скоро след получаването на пратката. Това ще ни позволи да разследваме жалбата ви и да защитим интересите ви пред нашия доставчик на логистични услуги.
Извиняваме се за дефектната доставка и ще направим всичко възможно, за да разрешим проблема бързо.
Възможно е да отмените поръчка, направена в нашия магазин, при условие че ни информирате своевременно и че поръчката все още не е обработена и изпратена от нашия доставчик.
Имате 2 часа след потвърждаването на поръчката, за да поискате анулиране. След изтичането на този срок подготовката на поръчката вероятно вече е започнала от нашия доставчик и анулирането вече няма да бъде гарантирано.
За да анулирате поръчката си, трябва да попълните формуляра за контакт, който се намира в раздел „Контакти” на сайта, и да посочите номера на поръчката си и причината за анулиране.
Ще обработим заявката ви възможно най-бързо и ще потвърдим по имейл дали анулирането е извършено или не.
Ако анулирането е потвърдено, сумата на анулираната поръчка ще ви бъде възстановена в рамките на максимум 14 дни.
Моля, имайте предвид, че персонализираните поръчки не могат да бъдат отменени, след като са били валидирани. Моля, проверете внимателно данните, преди да ги потвърдите.
Ако забележите грешка в адреса за доставка, който сте въвели при поръчката си, моля, свържете се с нас възможно най-скоро, преди пратката да бъде изпратена.
Можете да ни уведомите:
⦁ чрез формуляра за контакт в раздел „Контакти” на сайта
Дайте ни номера на поръчката си и точния адрес, на който искате да бъде изпратена пратката.
Ние ще предприемем необходимите стъпки с нашия доставчик, за да коригираме адреса преди изпращането на поръчката ви.
Ако обаче пратката вече е обработена и предадена на нашия превозвач, вероятно вече няма да е възможно да промените адреса. В този случай ще ви предложим други варианти, като например повторно изпращане за ваша сметка.
Не се колебайте да се свържете с нас, ние ще направим всичко възможно да намерим подходящо решение, за да можете да получите поръчката си.
За съжаление не предлагаме възможност за предварителна поръчка на артикул, който временно не е наличен.
Нашият онлайн каталог се синхронизира в реално време с наличните складови наличности на нашите доставчици. Продуктите, които са показани като налични, могат да бъдат изпратени незабавно.
Поради това не можем да приемаме поръчки за продукти, които в момента не са налични при нашия доставчик, дори и за доставка на по-късна дата.
Въпреки това имате възможност да се регистрирате за получаване на известия за зареждане на нашия сайт. След това ще бъдете уведомени по имейл веднага щом желаният артикул бъде отново наличен и готов за поръчка.
Моля, не се колебайте да се свържете с нашия отдел за обслужване на клиенти, ако имате нужда от информация за възстановяване на наличностите на изчерпан продукт. Ще направим всичко възможно, за да получим информация за сроковете за доставка, предоставени от нашия доставчик.
Благодарим ви за разбирането. Ще направим всичко възможно, за да попълним каталога си възможно най-бързо.